Автоинформатор

Для чего наши
клиенты используют
«Автоинформатор»

УЛУЧШЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО
СЕРВИСА

Информирование постоянных клиентов об акциях, скидках, мероприятиях, новых услугах компании Напоминание об окончании срока предоставления услуг Уведомление о наступлении срока авансовых платежей Обратная связь: подтверждение заказа, отписка от рассылки, соединение с оператором

КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Информирование долговыми, финансовыми и исполнительными институтами (банками, коллекторами, судебными приставами) о необходимости обслуживания клиентами их долгового обязательства Напоминание клиентам о необходимости продления услуг

ПРОДАЖИ

Предварительный обзвон «холодной базы»
Выявление интереса у потенциальных покупателей Уведомление о проходящих акциях и скидках

СРОЧНОЕ ОПОВЕЩЕНИЕ

Предупреждение населения о чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях Оповещение о ремонтных, профилактических работах на обслуживаемых объектах

Преимущества

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
- До 5000 одновременных звонков
- Обработка пакетов с учетом часовых зон
- Ограничения по CPS, входящим и исходящим линиям по каждому клиенту
- Плавный запуск обзвона, с контролем по CPS
- Гибкая система расширения функционала под нужды заказчика
- Повторный обзвон клиента, настраиваемое число
ПРОСТОТА ИНТЕГРАЦИИ
- Прием и распределение входящих звонков даже без офисной АТС
- Возможность исключать абонентские номера из обзвона
- Интеграция с внешними системами через API
- Операторский и клиентский режимы работы
ОТЧЕТНОСТЬ
- Отчеты по часовым поясам, по динамике прослушивания сообщений клиентами
- Отчет по cps для оператора

Как это работает

Архитектура
автоинформатора

Ядро автоинформатора представляет собой коммуникационную платформу написанную на языке С, реализующую стандартные протоколы, такие как SIP, SDP, RTP, STUN, TURN и ICE. Интерфейс реализован на базе асинхронного клиент-серверного фреймворка.

Назначение
информатора

Основное назначение информатора — осуществление массовых исходящих звонков, осуществление сбора данных от пользователей, ведение статистики, построение отчетности. При входящих звонках система производит поиск абонента по номеру и выбирает механизм взаимодействия с ним в соответствии с заданным скриптом

Обзвон клиентов происходит по заданному расписанию с учетом географического расположения заданной номерной емкости (по номеру определяется часовая зона). Контакты с общими параметрами группируются по пакетам. Порядок взаимодействия абонента с информатором определяется скриптами: входящим и исходящим.

Входящий скрипт определяет маршрутизацию и порядок взаимодействия с абонентом при звонке на заданный номер. Сколько номеров — столько и входящих скриптов в системе.

Исходящий скрипт определяет взаимодействие с абонентом во время осуществления автоматического обзвона. Для каждого пакета можно задать с вой исходящий скрипт

Взаимодействие
с клиентом

Порядок взаимодействия автоинформатора с абонентом определяется скриптом.
Функциональность скрипта:

Уведомление клиента по заранее загруженным аудиофайлам
Уведомление клиента по синтезированным из текста фразами
Уведомление с учетом механизма «тегирования» (подстановка цифр, цветов, имен, сумм и прочих тегов)
Последовательность из всех видов уведомлений
Добавление номера в DNC (отписаться от уведомления)
Перевести звонок на транк (сотрудника компании)
Взаимодействие с абонентом через DTMF (донабор номера)

Отчетность

Автоинформатор содержит базовые отчеты, позволяющие анализировать как техническое состояние системы, так и анализировать эффективность проводимой кампании по информированию.

Отчет по CPS позволяет оператору-связи контролировать нагрузку на свое оборудование, как по отдельному клиенту, так и в целом по системе. Учет и анализ CPS ведется отдельно по входящим и исходящим звонкам.

Отчет «Пакеты по временным зонам» служит универсальным средством анализа географического распределения клиентов, выявления их лояльности, качества клиентской базы.

Отчет «Динамика прослушивания аудио по пакетам» позволяет сравнить различные подходы к информированию абонентов. Посекундный разбор динамики прослушивания абонентами уведомлений позволяет скорректировать информирование на ранних этапах и тем самым добиться лояльности от клиентов.

Для чего наши
клиенты используют
«Автоинформатор»

УЛУЧШЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО
СЕРВИСА

КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

ПРОДАЖИ

СРОЧНОЕ ОПОВЕЩЕНИЕ

Преимущества

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

ПРОСТОТА ИНТЕГРАЦИИ

ОТЧЕТНОСТЬ

Как это работает

Реальный график автоматического информирования,
запуск осуществляется с учетом часовых поясов

Контактная информация

Для чего наши клиенты используют «Автоинформатор»

УЛУЧШЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

ПРОДАЖИ

СРОЧНОЕ ОПОВЕЩЕНИЕ

Преимущества

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

ПРОСТОТА ИНТЕГРАЦИИ

ОТЧЕТНОСТЬ

Как это работает

Реальный график автоматического информирования, запуск осуществляется с учетом часовых поясов

Контактная информация

Для чего наши
клиенты используют
«Автоинформатор»

УЛУЧШЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО
СЕРВИСА

КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Реальный график автоматического информирования,
запуск осуществляется с учетом часовых поясов